Encontre as informações corretas em seus documentos.
Muitas vezes, suas respostas já existem, espalhadas por procedimentos, pastas e ferramentas. Um assistente de documentos pode ajudar sua equipa a encontrar informações úteis sem precisar conhecer todos os locais.
Uma resposta que você pode verificar.
Comece com documentos autorizados, encontre passagens relevantes e mantenha suas referências à mão.
Exemplo: encontre o procedimento a seguir para uma solicitação de suporte.
Os documentos
Procedimentos atuais, proprietários nomeados e acesso definido.
Fontes selecionadasSelecione uma etapa para explorá-la.
Moon AIResposta + referência a consultar- Resposta
- Para verificar
- Fonte
- Procedimento vinculado
Uma sugestão com passagens relevantes, ajudando as pessoas a tomarem uma decisão informada.
Fluxo de trabalho ilustrativo: ferramentas, conexões e âmbito precisam ser definidos para o seu ambiente.
O ponto de partida.
O projeto começa com as fontes e perguntas que seus colegas realmente usam. Examinamos a qualidade, as atualizações e as permissões antes de selecionar a jornada de pesquisa e a função do modelo.
Use casos para explorar.
- Ajude uma equipa de suporte a encontrar as passagens de um procedimento necessário para redigir uma resposta, com um link para o documento para verificação.
- Deixe um novo colega pesquisar uma coleção de integração selecionada e encontrar as pessoas ou os documentos necessários para concluir uma tarefa.
- Ajude uma equipa técnica a encontrar instruções em diversas versões, distinguindo a referência atual dos documentos históricos.
O que o projeto pode incluir.
- Um inventário de fontes e seus proprietários.
- Um protótipo de pesquisa usando uma coleção de documentos selecionada.
- Respostas vinculadas a passagens originais disponíveis.
- Testes de relevância, permissões e informações ausentes.
Como seguir em frente.
- 01
Selecione o conhecimento.
Selecionamos documentos relevantes para o primeiro caso de uso e identificamos sua frequência de atualização. Material conflitante ou desatualizado precisa ser identificado.
- 02
Teste perguntas reais.
As solicitações representativas permitem avaliar respostas, fontes e situações em que o assistente deve relatar informações insuficientes.
- 03
Estabeleça o fluxo de trabalho correto.
Definimos onde utilizar o assistente, como verificar suas referências e quem mantém o acervo. Integração e permissões seguem este fluxo de trabalho.
Suas perguntas.
Podemos começar com apenas alguns documentos?
Sim. Uma coleção pequena e cuidadosamente selecionada permite testar a pesquisa em uma tarefa específica. Sua organização e confiabilidade são mais importantes do que coletar imediatamente um grande número de ficheiros.
As respostas estão sempre corretas?
As respostas geradas podem estar incompletas ou erradas. Planejamos referências acessíveis, casos de teste e um processo de verificação adequado às consequências do uso da resposta.
Como são adicionados novos documentos?
Isso depende das conexões disponíveis. Definimos atualizações manuais ou automatizadas, além de regras para substituição de versões e remoção de fontes que não são mais necessárias.
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