Vous n’avez pas besoin d’un dossier technique pour commencer.
Vous pouvez décrire une tâche qui prend plusieurs manipulations, une information difficile à retrouver ou une idée d’outil pour votre activité. Le premier échange sert à comprendre ce qui se passe aujourd’hui : qui reçoit la demande, où se trouvent les informations et ce qui doit être vérifié avant de répondre.
Pour une entreprise, un commerce, un artisan ou une association, ce contexte compte autant que la solution envisagée. Un outil qui fonctionne doit tenir compte du vocabulaire des utilisateurs, des moments où ils l’emploient et des applications qu’ils connaissent déjà. Une description simple ou un exemple fictif peut suffire à rendre le besoin compréhensible.
Donner une place aux personnes qui utiliseront l’outil.
La proximité peut faciliter un échange autour du parcours réel et des contraintes quotidiennes. Un rendez-vous se prépare avec l’équipe en fonction des disponibilités et de ce qu’il doit permettre de clarifier. Il peut aussi être organisé à distance lorsque cela répond mieux au besoin.
Au cours d’un projet, des démonstrations sur des situations choisies permettent de discuter des fonctionnalités et des points à corriger. Il est utile d’identifier dès le départ les personnes qui utilisent les outils, celles qui connaissent les données et celles qui prennent les décisions. Le rythme des échanges se définit dans le cadre convenu.