Comprendere il compito e i dati.
Esaminiamo il lavoro attuale con le persone che lo svolgono: cosa cercano, le informazioni che utilizzano e gli errori che costano tempo. Consideriamo anche la qualità dei documenti, gli aggiornamenti e le autorizzazioni esistenti. Questa valutazione potrebbe portare all’automazione convenzionale quando soddisferà meglio la necessità.
